evaluacion inicial servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica

Revisar envío de evaluación: Evaluación inicial

 

Curso	SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
Evaluación	Evaluación inicial
Iniciado	21/03/16 9:30
Enviado	21/03/16 10:02
Estado	Completado
Puntuación del intento	5 de 5 puntos
Tiempo transcurrido	32 minutos
Instrucciones	1. De clic en comenzar 2. Una vez haya empezado, deberá completar la evaluación de una vez. 3. No salga de la prueba sin antes hacer clic en Guardar y enviar. 4. Recuerde que tiene 60 minutos para desarrollar esta evaluación.
Resultados mostrados	Respuestas enviadas, Comentarios, Preguntas respondidas incorrectamente

• Pregunta 1

  	Para una correcta comprensión del mensaje es necesario:
  	Respuestas seleccionadas: a.  Entender y hacerse entender

• Pregunta 2

  	Lo enviado por el emisor y la información recibida por el receptor corresponde a:
  	Respuestas seleccionadas: a.  Mensaje

• Pregunta 3

  	Si va a dejar un cliente a la espera en una llamada usted debe:
  	Respuestas seleccionadas: a.  Informarle al cliente la razón por la que debe dejarlo en espera

• Pregunta 4

  	Por cuál de las siguientes razones un cliente decide NO adquirir un producto:
  	b.  Mala atención

• Pregunta 5

  	Los elementos fundamentales a la hora de comunicarse con el cliente son:
  	c.  Todas las anteriores

• Pregunta 6

  	En su entorno laboral es habitual escuchar este tipo de pregunta: ¿es común para usted encontrar enfrentar situaciones en las que debe mostrar una posición radical o muy frontal? Cuál de las siguientes opciones debe tomar para evitarlas:
  	c.  Escuchar, controlarse, no atacar y escuchar nuevamente

• Pregunta 7

  	Según Rodríguez (2013) el ___ de los clientes se pierde a razón de la mala atención o indiferencia por parte del personal:
  	c.  70%

• Pregunta 8

  	El elemento principal que se debe tener en cuenta para una buena escucha es:
  	Respuestas seleccionadas: a.  Respeto

• Pregunta 9

  	¿Cuáles son los 3 elementos fundamentales de la comunicación?
  	b.  Emisor, receptor y canal

• Pregunta 10

  	Para lograr las investigaciones de mercado y otras herramientas de recolección de datos, en pro de mejorar y lograr la fidelidad del cliente la organización tiene la obligación de conocer:
  	b.  Debilidades y fortalezas